Bienvenido a Hospital Veterinario Parla, parte de IVC Evidensia España. Este aviso explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, con quién podemos compartirlos y los derechos que le asisten.

En caso de que necesitemos utilizar sus datos personales de formas distintas o por motivos no contemplados en el presente aviso, se lo comunicaremos. IVC Evidensia adaptará este aviso a cualquier cambio normativo en la legislación europea o nacional en el ámbito de la protección de datos.

1.Quiénes somos

Somos IVC Evidensia España y, cuando decimos «IVC Evidensia», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta política, nos referimos a las empresas que forman parte del grupo IVC Evidensia España, que incluyen clínicas y hospitales veterinarios. Sus datos pueden ser cedidos a otras empresas del grupo para alcanzar la finalidad objeto del tratamiento. También podrán ser cedidos en aquellos supuestos en los que exista una obligación legal, con el consentimiento del interesado art. 6.1.a del GDPR o para dar respuesta a cualquier forma de contacto, por interés legítimo del responsable art. 6.1.f del GDPR.

IVC Evidensia ha nombrado a un Responsable de Protección de Datos. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con él:

• Por correo postal - FAO: Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, Reino Unido

• Por correo electrónico - privacidad@ivcevidensia.com.    

Cuando utiliza nuestros sitios web y hace clic en enlaces externos, o visita nuestras páginas de redes sociales, sus datos personales también pueden ser procesados por los proveedores de esos servicios, por ejemplo, Meta (Facebook) o Twitter. Estos sitios recopilarán más información sobre usted para sus propios fines, independientemente del Grupo IVC.

Cuando también utilicen los datos que recogen, el Grupo IVC podría ser corresponsable con la otra empresa de determinar cómo y por qué se utilizan sus datos personales, y de asegurarse de que están protegidos.

2.¿Qué datos recogemos, cómo y por qué?

La mayoría de los datos personales que recopilamos proceden directamente de usted, cuando utiliza o solicita nuestros servicios, o cuando se pone en contacto con nosotros. Se generará información técnica cuando utilice nuestro sitio web, aplicaciones u otros servicios en línea.

Los datos que trataremos pueden incluir:

• Datos de contacto, como su nombre y dirección, teléfono, incluida la información de su cuenta de correo electrónico y redes sociales si se pone en contacto con nosotros de esa forma, e información sobre su ubicación si le remitimos a servicios locales;
• Información sobre los servicios que ha utilizado o solicitado, información de atención al cliente como cumplidos o quejas, opiniones y respuestas a encuestas, preferencias de contacto e información que nuestros empleados puedan registrar mientras le prestan servicios a usted o a sus animales. Esto también puede incluir la grabación de las llamadas que realice a algunos de nuestros servicios;
• Información financiera, incluidos los pagos realizados y el estado de la cuenta y del crédito;
• Información sobre cómo utiliza nuestros sitios web y servicios en línea, incluidas las páginas de las redes sociales, incluidos identificadores técnicos como las cookies (más información aquí);

Trataremos estos datos para:

• Poder prestarle los servicios que utiliza o ha solicitado y gestionar el pago de estos como parte de nuestro contrato con usted;
• Poder mejorar los servicios que le prestamos a usted y a otros clientes, incluida la recopilación de sus comentarios a través de encuestas, como parte de nuestros legítimos intereses comerciales;
• Poder gestionar nuestros servicios en línea y de otro tipo de forma eficaz y segura, como parte de nuestros legítimos intereses comerciales y obligaciones legales para con usted;
• Poder cumplir obligaciones reglamentarias, para prevenir o detectar delitos, o en interés público, incluida la protección del bienestar animal;
• Con su consentimiento, para que podamos proporcionarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Si no desea que utilicemos algunos de sus datos personales, es posible que no podamos prestarle los servicios. Normalmente no recogemos ni utilizamos datos de "categoría especial", como religión, sexualidad o salud.

3.A quién podemos ceder sus datos personales

• Ministerio de Salud y Protección social
• Otros especialistas veterinarios, laboratorios y proveedores y agencias de sanidad animal, cuando los datos personales no puedan anonimizarse o sean necesarios por otros motivos
• Seguros y otros asesores profesionales y jurídicos.
• Empresas de recobro de deudas.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos de prevención del fraude y otras autoridades
• Empresas aprobadas por usted (como sitios de redes sociales)

En caso de externalización, venta o fusión de cualquier parte de nuestra empresa, y cuando la ley lo permita, compartiremos sus datos con el nuevo proveedor para poder seguir prestándole los servicios veterinarios. El nuevo proveedor podrá utilizar sus datos personales del mismo modo que se establece en la presente política. Usted podrá oponerse a la cesión de sus datos.

4.Transferencias internacionales

IVC Evidensia es una empresa multinacional y algunos de nuestros procesos pueden tener lugar fuera de su país. Nos aseguramos de que sus datos sigan estando protegidos con los mismos estándares:

• Asegurándonos de que las autoridades reguladoras de la protección de datos han acordado que el país ofrece un nivel de protección adecuado;
• Asegurándonos de que existen contratos aprobados por los reguladores para proteger sus datos y derechos.

IVC Evidensia en Europa y el Reino Unido (RU) utiliza actualmente proveedores de servicios en los siguientes países/regiones:

• Reino Unido
• Unión Europea (UE) / Espacio Económico Europeo (EEE)
• Estados Unidos de América (EE.UU.)
• India

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizaremos un grado similar de protección de estos, asegurándonos de que se adoptan las medidas de seguridad necesarias:

• Solo transferiremos sus datos personales a países cuyo nivel de protección de los datos personales se considere adecuado.
• Cuando recurramos a determinados proveedores de servicios, nos aseguraremos de que existan las oportunas garantías, y podremos utilizar contratos específicos, aprobados para su uso en el Espacio Económico Europeo (EEE), que otorguen a los datos personales la misma protección de la que gozan en el Espacio Económico Europeo (EEE).

5.Proteger sus datos personales

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), IVC Evidensia España adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Contamos con medidas de seguridad y de otro tipo para ayudar a proteger sus datos y limitar el modo en que se puede acceder a ellos o utilizarlos, así como para identificar y gestionar presuntas violaciones de datos personales y otras amenazas a la seguridad.

Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y proveedores de servicios que necesitan conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, y están sujetos a un deber de confidencialidad y a otras condiciones contractuales para proteger sus datos.

6.Conservación de datos

Sus datos serán conservados no más tiempo del necesario, para mantener la finalidad del tratamiento o cuando existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sean necesarios para ello se suprimirán con las medidas de seguridad necesaria para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

7.Cuáles son sus derechos?

En virtud de la legislación sobre protección de datos los derechos que le asisten son:

• Solicitar información sobre el uso que hacemos de sus datos
• Solicitar una copia de sus datos personales
• Solicitar que corrijamos cualquier dato personal que sea inexacto
• Solicitar que no tomemos decisiones automatizadas basadas en sus datos (no se preocupe, no lo hacemos)
• Solicitar la supresión de sus datos
• En caso de que se le haya solicitado y nos haya dado su consentimiento, retirarlo.
• Solicitar que dejemos de tratar total o parcialmente sus datos 
• Solicitar que transfiramos elementos de sus datos personales a otro proveedor de servicios

Algunos de estos derechos pueden estar limitados en determinadas circunstancias, o sujetos a exenciones.  Si desea ejercer sus derechos o presentar una queja, rellene un formulario de solicitud de derechos o póngase en contacto con nosotros en privacidad@ivcevidensia.com.    

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente dirigiéndose a:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), organismo regulador de protección de datos en España (https://www.aepd.es/es).

8. Modificaciones de esta Política de Privacidad y su deber de informarnos de cambios

Esta Política de Privacidad se revisa periódicamente.

Esta versión se actualizó por última vez el 2023-08-01.

Es importante que los datos personales que guardamos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Por favor, indíquenos si hay algún cambio en sus datos personales mientras mantenga la relación con nosotros.